一、服务内容

（一）知识产权素养教育

    为西南交通大学师生和社会机构开展知识产权教学培训，形式包括图书馆开设的一小时讲座、面向师生的定制专场讲座以及为课题组、专业课程教师提供嵌入式教学等，内容涉及专利基本知识、专利申请和审批、专利情报的获取和分析等主题。

（二）专利文献咨询

    为用户提供专利文献检索、专利申请、专利文献获取和分析等方面的咨询服务。

（三）专利检索服务

    根据用户的要求，针对某机构或某项技术进行全球范围的专利检索，出具检索或技术分析报告，并提供检索出的相关专利的全文。

（四）专利分析服务

    根据用户的需求，针对某一技术领域、行业或机构，进行专利检索、处理和分析，揭示在该主题下的专利发展态势、国家布局、发明人和专利权人分布、技术分类、法律状态等，从而获取到专利申请情况、技术发展趋势、重点技术、技术领域主要竞争对手、重点技术领域强势地区等相关信息。

    专利预检索服务：为避免盲目科研、减少专利的重复申请，根据委托人提供的技术背景、技术方案、关键词等信息，进行现有专利技术的检索分析，以了解领域内的发展状况，现有专利的相关法律状态，为科研方向提供重要的信息支撑。

二、服务流程

（一）服务委托

    委托人根据需求，通过线上或线下两种方式联系中心，说明委托内容及相关要求。

（二）服务受理

    中心根据委托人提供的委托内容判断委托人提出的要求是否可以实现，确定是否受理。

（三）工作实施

    确定人员，并与委托人沟通联系，进一步明确和细化所提供的知识产权服务的具体内容，最后开始专利情报分析、知识产权培训等工作。

三、服务要求

（一）沟通交流要求

1. 具有良好的职业道德和敬业精神，对工作有责任感和事业心。

2. 实行首问责任制。对用户提出的问题或需求，都要给其满意的答复或解释。

3. 与用户沟通交流过程中做到耐心细致。

（二）服务质量要求

1. 用户确认制。以用户满意作为服务的最终目标。

2. 制定专人跟踪服务效果，搜集意见和建议，不断完善服务模式和内容。

（三）时间要求

    与用户沟通后确定。

四、服务工具和平台

（一）依托已购买的专利检索、分析工具和平台开展知识产权信息服务

    包括大为专利数据库、德温特专利情报数据库、智慧芽专利数据库、万方专利数据库等。

（二）利用网络免费资源开展知识产权信息服务

    包括国家知识产权局网站的专利检索分析系统、中国专利公布公告检索数据库以及审查信息检索数据库、世界知识产权组织（WIPO）的Patentscope专利检索系统、美国专利商标局的美国专利公开数据库、美国专利授权数据库、美国专利信息查询数据库等。